Jotformエンタープライズ よくある質問

Jotformエンタープライズ基本のパッケージは、Jotformエンタープライズの最小限のエントリポイントであり、最大5人の使用許可ユーザーが含まれています。

ユーザー数を決定する際には、Jotformのライセンス契約では、各ユーザーが固有のメールアドレスを持つ固有の人物でなければならないことにご注意ください。marketing@company.comのようなグループエイリアスは許可されていません。また、ログイン認証情報を他の個人と共有することもできません。IT監査およびトラッキングの目的で、各ログイン情報は、ベストプラクティスとして、固有の個人ごとに追跡できるようにする必要があります。

例えば、Jotform Enterpriseにおいて、2人の管理者と18人のユーザーがいるとします。これは合計で20人のユーザー（シート）がいることになりますので、それぞれ各個人のアクセスを購入することになります。さらに、各ユーザーには固有のユーザー名とパスワードが必要となります。管理者は、いつでもユーザー名とパスワードを変更することができます。

「ユーザー」とは、Jotform Enterpriseアカウントにログインして以下の作業を行う個人と定義されます。

1. フォームの作成/編集
2. 統合機能の設定、または
3. フォーム送信データベースで、送信データを直接表示、編集、分析できます。

Jotformエンタープライズには、ユーザーと管理者という二つのユーザー機能レベルがあります。個人をユーザーと管理者のどちらに分類するかは、自分で決めることができます。

デフォルトでは、ユーザは自分のフォームに対してのみ、フォームを作成し、フォーム送信データを確認することができます。ユーザは、これらのフォームおよび/またはデータへのアクセスを、同じエンタープライズサーバー上の他のユーザの1人、一部、または全員と共有することができます。

管理者は、あなたのJotform Enterpriseアカウントを管理できます。管理者は、ユーザーの追加や削除、パフォーマンス指標に関するフォームの確認などが可能です。また、管理者は、フォームを作成したり、フォーム送信データを確認することもできます。管理者は、Jotform Enterpriseアカウントのいずれかの人が作成したすべてのフォームおよびフォーム送信データにアクセスできます。ただし、HIPAAに準拠したサーバーの場合は、管理者はフォームの所有者から明示的に共有された送信データにのみアクセスできます。

オンラインフォームに入力した顧客は、ユーザーとしてカウントされません。フォームを作成したり、フォーム送信データを分析したり、Jotform Enterpriseアカウントを管理したりする人だけが、ユーザーや管理者とみなされます。

規模の大きな会社におけるシングルユーザーアカウントの運用に存在する課題や問題は多岐にわたります。

シングルユーザーのアカウントでは、フォームと収集されたデータは、そちらのユーザーに帰属します。もしそのユーザーが会社を離れた場合、フォームとデータも同様に会社を離れることとなります。これらのデータは本来、会社に属しているものですが、シングルユーザーアカウントの場合、そちらのユーザーに全てのフォームとデータが帰属することとなります。しかし、Jotformエンタープライズを使うと、管理者はその権限を別のユーザーにアサインすることで、データを会社内に留めておくことができます。

また、シングルユーザーアカウントは、他のJotformアカウントから切り離されています。つまり、すでに作成されたフォームの共有やコラボレーション、他のユーザーのアカウントにあるデータへのアクセスはできません。

IT監査のためには、受信データへのアクセスごとに、識別可能なログイン情報を持つ固有の個人を追跡できる必要があります。シングルユーザープランでは、データを共有する手段がないため、ユーザーがログイン認証情報を共有してしまう可能性がありますが、これはJotformの利用規約に違反しています。

HIPAAの規定では、PHI（保護された健康情報）へのアクセスはすべて、特定の個人が識別可能なログイン情報を持っているかどうかを追跡する必要があるため、この最後の項目は場合によっては大きな法的問題に発展する可能性があることに注意してください。

従来のスタンダードプラン（スターター、ブロンズ、シルバー、ゴールド）は、共有サーバー上で動作するシングルユーザー向けのプランで、オンラインサポートのみ対応しています。

Jotformエンタープライズは、管理者がユーザーにアクセスレベルのコントロールを割り当て、そのユーザーが他のユーザーとコラボレーションできる唯一のマルチユーザープランです。さらに、Jotformエンタープライズはお客様の組織専用のサーバーで動作し、エンタープライズサポートチームによるサポートを受けることができます。

違いの概要は、このガイドに記載されています。

Jotform Enterpriseは、SaaS（Software-as-a-Service）のウェブベースのソリューションで、お客様のサーバーやPCにソフトウェアをインストールする必要はありません。必要なのは、Chrome、Firefox、Safariなどのウェブブラウザだけです。

あなたがEnterprise契約を締結されてから、1営業日以内にサーバーをセットアップし、既存のフォームやデータ（該当する場合）を移行し、サーバーログイン情報をお届けすることができます。

Jotform Enterpriseのフォームは動的で、ほとんどすべてのウェブブラウザ、スマートフォン、タブレットで動作します。

Jotform Enterpriseは、フォーム数、送信数、フォームフィールドの数、お支払いの回数、APIコール数、ストレージに制限はありません。

Jotform Enterpriseは、Stripe、Square、PayPal、Authorize.Netなどの主要な決済プロセッサーとの統合機能を備えています。

お支払いフォームを作成すると、決済プロセッサーのログイン情報を入力する画面が表示されます。この入力が完了すると、オンライン決済の受付が可能になります。

また、Jotform Enterpriseにて追加の取引手数料は発生しません。標準的なクレジットカードの処理手数料のみ必要となります。

Jotformエンタープライズを購入すると、購入契約の一部としてサービスレベル契約（SLA）が含まれます。この契約には、利用条件や費用の詳細が明記されています。Jotformエンタープライズアカウントを開始するには、この契約に署名する必要があります。

はい。Jotformは法律に関する文書の変更要求に対応したり、業務提携契約書（BAA）やデータ処理契約書（DPA）のフォームを土台にして契約書を作成したりすることができます。

はい、Jotformのセキュリティチームはあなたのチームと協力して、すべてのITセキュリティと法的な質問にお答えします。

Jotformエンタープライズの料金は、お客様の具体的な利用ケースやニーズに応じたカスタム設定となります。料金を決定する要素には、必要なユーザー数、IT セキュリティ要件、収集する情報の種類、利用ケースに応じた追加機能などが含まれます。教育機関および非営利団体は、ユーザー料金に限り30%の割引が適用されます。詳細なカスタム料金については、営業担当までお問い合わせください

Jotformエンタープライズには月ごとの支払いオプションはありません。契約書に明記された契約期間全体の料金を、前払いでお支払いいただく必要があります。

はい、契約期間中いつでも追加の許可ユーザー席を購入することが可能です。その際の料金は日割り計算で請求されます。たとえば、契約期間が残り7か月の時点で5ユーザーを追加した場合、残り7か月分の料金が請求されます。

Jotform Enterpriseのアカウントとサーバーのセットアップには費用が発生するため、Enterpriseプラットフォームのトライアルは提供できず、返金もできません。Jotform Enterpriseをご契約いただく前に、契約書の確認と署名をお願いしています。署名をおこなう前に契約書をしっかりご確認ください。

Jotformエンタープライズはローカルのデータレジデンシーセンターで稼働しており、独自のカスタムドメイン（例：forms.yourcompanydomain.com）を利用することでユーザー体験をホワイトラベル化できます。必要に応じて、Jotformが代理でSSL証明書を購入し、追加費用なしでインストールするため、フォームは常に安全なhttps:// で提供されます。

Yes. Migrating your existing forms and data is included in the server setup process.

Admins can initiate a migration from the Admin Console in their organization's Jotform Enterprise account. The standard Jotform account owner will receive a request to authorize the data transfer and can choose to start the migration immediately or schedule it for later.

Alternatively, contact your Account Manager or submit a migration request to the Support team.

No. Migrations involve no downtime, and most are completed instantly. Standard Jotform account owner can schedule migration for a date and time that works the best.

Yes, submission data will be migrated as well. Once migration is complete, the submission data can be accessed in the Enterprise account. There are some exceptions, such as encrypted forms, draft submissions, and incomplete workflows, so make sure to review those as well.

No. Migration includes all assets and submission data from your standard Jotform account. If there are any items you do not want to migrate, you must delete them before the migration begins. Each standard Jotform account can be migrated only once.

After migration, all form URLs will be updated to Enterprise URLs. Existing Jotform URLs will continue to work, allowing respondents to access forms using either URL. For example, jotform.com/formID will be updated to {subdomain}.jotform.com/formID. We recommend updating all links to the new Enterprise URL as time permits.

• iFrame and JavaScript embeds will automatically redirect to the new Enterprise URLs.
• Source code embeds will not redirect automatically. The embedded source code must be updated to use the forms in the Enterprise account.
• API URLs will be updated automatically. API URLs will change from https://api.jotform.com to https://{subdomain}.jotform.com/API (with API in all caps).

Migrated assets will be disabled in the standard Jotform account’s Workspace. Migrated assets can be viewed or cloned, but can not be edited in their original Jotform Standard account.

After migration, migrated assets are listed in target Enterprise account’s Workspace or target Team Workspace, labelled as “migrated”. Enterprise account owners can share the form with other licensed users, add it to a Team, assign it a Label, or transfer ownership on a non-HIPAA server.

Encryption must be disabled before a form can be migrated. Existing encrypted submissions will remain encrypted and can still be accessed using the current access code. After migration, encryption can be re-enabled in the non-HIPAA Enterprise account using the same encryption key

In most cases, no. Your integration settings will also be migrated. However, the following integrations require additional steps:

If migrated assets have Dropbox or OneDrive integration, sign back into your connected account in the form’s Settings.

If migrated assets have Zapier or Power Automate integration, replace the trigger and the variables in workflow.

No, form assignees and their assignment history will not migrate over to the Enterprise Account. Form assignees can be re-invited to Enterprise Account once migration is complete. It’s recommended that you inform your assignees that new invites will go out, and they’ll need to create a new login account on your Enterprise account. The process for re-inviting users is the same, and you can learn more about that here.

• AI Agent phone numbers and linked phone numbers will be automatically and permanently revoked during migration. New phone numbers must be assigned after migration.
• Website Widgets will remain in the standard Jotform account and won’t migrate over.
• Encryption must be disabled before encrypted forms can be migrated.
• Draft submissions (saved submissions to be completed later) will not migrate.
• Workflow submissions in progress will not migrate.

You can continue using the standard Jotform account, but any assets that have been migrated can't be edited in this account.

If you prefer to downgrade your Standard Jotform account, we’ll downgrade your standard Jotform account so that you aren’t charged for it going forward. Any prepaid but unused amount as of the date of the migration will be refunded to the credit card you have on file with Jotform.

If your Standard Jotform account is HIPAA-protected, the migration can only be processed by submitting a support ticket or by contacting your Account Manager. Once the migration request is received, HIPAA forms will automatically be migrated, and you won’t need to take any additional action.

Yes, migration to a HIPAA-enabled Enterprise account must be requested by submitting a support ticket or by contacting your Account Manager.

You can request migration after your Enterprise server is set up by submitting a ticket to our Customer Success team. Please include the following information with your request:

• 移行対象となるJotformのスタンダードアカウントのユーザー名またはメールアドレス。
• フォームの受け取り先となるエンタープライズサーバー上のアカウントのユーザー名またはメールアドレス。
• Whether you want to downgrade your Jotform Standard account afterward

Jotformエンタープライズアカウントには、専用のエンタープライズサポートチームが付属しています。年中無休でいつでもチケットを送信したり、プラットフォーム管理者が統合サポートポータルからZoomサポート電話を予約することができます。

はい。JotformエンタープライズはSAML 2.0をサポートしており、Microsoft Entra（Azure AD）、Google Workspace、Okta、Duo、OneLogin などの ID プロバイダーと連携できます。1つのSSO（シングルサインオン）プロバイダーと接続することも、複数のIDプロバイダー全体で同時にユーザー認証を行うMulti SSOを有効にすることも可能です。

With optional SSO enabled, users and administrators can sign in to Jotform Enterprise using their existing organizational credentials — improving security and eliminating the need to manage separate passwords. Internal-facing forms can also be SSO-protected, ensuring that only verified members of your organization can view and submit them.

For automated user management, Jotform Enterprise offers both JIT (Just-In-Time) provisioning, and SCIM provisioning to automatically create, update, and deactivate users and groups directly from your identity provider.

フォームのSSO（シングルサインオン）に関する詳細は、こちらのガイドをご覧ください。

他のディレクトリサービスソリューションをお持ちの場合は、Jotformエンタープライズチームにお問い合わせください。その他の情報については、SSOの情報ページをご覧ください。

JotformエンタープライズAPIは、双方向のデータ通信に対応しています。追加情報が必要な場合は、APIドキュメントをご覧ください。

お客様のローカルJotformデータレジデンスセンターは、弊社の優先ホスティングパートナーであるGoogle Cloud Platformによってホスティングされます。また、必要に応じてAmazon Web Services (AWS)などのホスティングパートナーとも提携しています。

お客様のデータは現地のデータレジデンシーセンターに保管されるため、お客様のデータがお客様の国を離れることなく、特定のデータレジデンシーニーズを満たすことができます。これは、オーストラリア、カナダ、米国、英国、EUなどのお客様にとって非常に重要です。世界15カ国に19のデータセンターを持つ当社は、必要に応じてお客様の国のデータレジデンシー要件を満たすことができます。

お客様のフォーム送信データのプライバシーとセキュリティを確保することは、Jotformの最優先事項です。Jotformエンタープライズは、高度なセキュリティを備えたオンラインフォームサービスを提供するために、あらゆる予防措置を講じています。256ビットの暗号化、SOC2コンプライアンス、そして必要であれば医療関連のニーズに対応するHIPAAソリューションもご用意しています。詳しくはJotformのセキュリティページをご覧ください。

Enterprise Serverでは、デフォルトで保管時にデータが暗号化されています。

• Enterpriseソリューションは、Jotform Enterprise環境から完全に隔離されており、他のユーザーとは何も共有されません。
• すべてのデータ（ユーザーのフォームや受信データなど）は、物理的なディスクに書き込まれる間、自動的に暗号化されます。
• 各暗号鍵は、Google Cloud Platform（Jotformのホスティングパートナー）が管理するマスターキーで暗号化されます。

HIPAAでは、保管時のデータベースの暗号化が利用可能です。こちらは1つ上のセキュリティレベルです。

• Jotformのサーバーはローデータを取得し、データベースに書き込む際に、AES256で暗号化します。（個々の送信の際に固有の鍵を使用）また、個々のAES265の鍵はユーザーの公開鍵（RSA2048）でも暗号化されています。それぞれの鍵はユーザーにはシームレスとなり、Jotformでしっかりと管理されています。

通常のenterprise向けの設定ではディスクの暗号化が行われますが、HIPAAではその上にデータベースの暗号化が追加されています。

Jotformエンタープライズは、健康情報を安全かつセキュアに保つためのHIPAAオプションを提供しています。詳しくはこちら

Jotformエンタープライズアカウントも同じように動作します。既存のフォーム送信データは、データベースだけでなく、ローカルのデータレジデンシーセンターでも自動的に暗号化されます。

If you are collecting Protected Health Information (PHI) and you need your server to be HIPAA enabled, please contact your account manager and the Enterprise customer success team to discuss pricing and data migration options. Educational institution and nonprofit organization discounts are not available on HIPAA server costs.

お客様のフォーム送信データのプライバシーとセキュリティを確保することは、Jotformの最優先事項です。Jotformエンタープライズは、256ビットの暗号化、SOC2コンプライアンスソリューション、医療関連のニーズに対応したHIPAAコンプライアンスなど、業界をリードするセキュリティを備えたオンラインフォームサービスを提供するために、あらゆる予防措置を講じています。詳しくはJotformのセキュリティページをご覧ください。

HIPAA機能では、データベースレベルでの静止時の暗号化が追加されるため、サーバーのCPU使用率が追加されます。弊社のホスティングプロバイダーはCPU使用率で課金するため、JotformのHIPAA対応には追加コストがかかります。Jotformエンタープライズがヘルスケアに最適なソリューションである理由についてはこちらをご覧ください。

エンタープライズサーバーをご利用の場合、フォームや送信内容は物理ディスクレベルで自動的に暗号化されます。

HIPAAソリューションは、個々の提出物ごとに固有のAES256キーによる追加のデータベース暗号化を提供することで、セキュリティをさらに一歩進めます。

U.S. law requires organizations that collect and store PHI to follow HIPAA-enabled methods, so if you collect PHI, and you’re located in the U.S., you do need HIPAA compliance features. However, some Jotform Enterprise customers who aren’t located in the U.S. also opt for HIPAA enablement as an additional level of security.

ゴールドアカウントはシングルユーザーアカウントです。つまり、一人の人がフォームの作成、データの収集、データへのアクセスを行うことができます。

HIPAAの規定では、PHI（保護された健康情報）へのアクセスはすべて、識別可能なログイン情報を持つ固有の個人に追跡できる必要があります。

ログイン認証情報を共有することは、重大なHIPAA違反であり、法的問題に発展する可能性があります。

お客様のアカウントでフォームを作成するのが一人であっても、収集したPHIに複数の人がアクセスする場合は、複数ユーザーをサポートする唯一のプラットフォームであるJotformエンタープライズが必要です。